| Dersin Adı |
Sağlık Kurumlarında Müşteri İlişkileri Yönetimi
|
|
Kodu
|
Yarıyıl
|
Teori
(saat/hafta) |
Uygulama/Lab
(saat/hafta) |
Yerel Kredi
|
AKTS
|
|
HIM 460
|
Güz/Bahar
|
3
|
0
|
3
|
6
|
| Ön-Koşul(lar) |
Yok
|
|||||
| Dersin Dili |
İngilizce
|
|||||
| Dersin Türü |
Seçmeli
|
|||||
| Dersin Düzeyi |
Lisans
|
|||||
| Dersin Veriliş Şekli | - | |||||
| Dersin Öğretim Yöntem ve Teknikleri | - | |||||
| Ulusal Meslek Sınıflandırma Kodu | - | |||||
| Dersin Koordinatörü | ||||||
| Öğretim Eleman(lar)ı | ||||||
| Yardımcı(ları) | - | |||||
| Dersin Amacı | Bu dersin sonunda öğrencilerin; Bu dersin amacı öğrencilere müşteri tutma, kazanma, müşteri ilişkilerini ölçme gibi müşteri ile ilgili kavramları öğrenmeleri amaçlanmıştır | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Öğrenme Çıktıları |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ders Tanımı | Bu ders; Müşteri İlişkilerini Geliştirme: Müşteri ilişkileri kavramı ve özellikleri; Müşteri İlişkilerinin Yeni Boyutları: Satış ve pazarlamada toplam kalite yönetimi, Müşteri için değer yaratma; Müşterilerle İletişim: Müşteri Hizmeti: Müşteriyi Kazanma ve Tutma; Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi, Müşteri odaklı kültürün yaratılması, konularını kapsar. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
Temel Ders | |
| Uzmanlık/Alan Dersleri |
X
|
|
| Destek Dersleri | ||
| İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri | ||
| Aktarılabilir Beceri Dersleri |
| Hafta | Konular | Ön Hazırlık | Öğrenme Çıktısı |
| 1 | Temel kavramlara giriş | ||
| 2 | Müşteri ilişkileri ile ilgili temel kavramlar | ||
| 3 | Müşteri İlişkilerinin Gelişimi | ||
| 4 | Müşteri ilişkilerinin yeni boyutları | ||
| 5 | Müşteri ilişkilerinin yeni boyutları | ||
| 6 | Müşteri ilişkilerinde toplam kalite yönetimi | ||
| 7 | ARASINAV | ||
| 8 | Müşteri için değer yaratma | ||
| 9 | Müşteri için değer yaratma | ||
| 10 | Müşteri ile iletişim | ||
| 11 | Müşteriye Hizmet Sunma | ||
| 12 | Müşteriye Hizmet Sunma | ||
| 13 | Sunumlar | ||
| 14 | Sunumlar | ||
| 15 | Dersin gözden geçirilmesi | ||
| 16 | FİNAL SINAVI |
| Ders Kitabı | Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Prof. Dr. Dilaver Tengilimoğlu |
| Önerilen Okumalar/Materyaller | Additional reading material assigned by the lecturer |
| Yarıyıl Aktiviteleri | Sayı | Katkı Payı % | LO 1 | LO 2 | LO 3 | LO 4 |
| Katılım | ||||||
| Laboratuvar / Uygulama | ||||||
| Arazi Çalışması | ||||||
| Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği | ||||||
| Portfolyo | ||||||
| Ödev |
2
|
20
|
||||
| Sunum / Jüri Önünde Sunum | ||||||
| Proje | ||||||
| Seminer/Çalıştay | ||||||
| Sözlü Sınav | ||||||
| Ara Sınav |
2
|
80
|
||||
| Final Sınavı | ||||||
| Toplam |
| Yarıyıl İçi Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı |
4
|
100
|
| Yarıyıl Sonu Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı | ||
| Toplam |
| Yarıyıl Aktiviteleri | Sayı | Süre (Saat) | İş Yükü |
|---|---|---|---|
| Teorik Ders Saati (Sınav haftası dahildir: 16 x teorik ders saati) |
16
|
3
|
48
|
| Laboratuvar / Uygulama Ders Saati (Sınav haftası dahildir. 16 x uygulama/lab ders saati) |
16
|
0
|
|
| Sınıf Dışı Ders Çalışması |
12
|
4
|
48
|
| Arazi Çalışması |
0
|
||
| Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği |
0
|
||
| Portfolyo |
0
|
||
| Ödev |
2
|
12
|
24
|
| Sunum / Jüri Önünde Sunum |
0
|
||
| Proje |
16
|
0
|
|
| Seminer/Çalıştay |
0
|
||
| Sözlü Sınav |
0
|
||
| Ara Sınavlar |
2
|
30
|
60
|
| Final Sınavı |
35
|
0
|
|
| Toplam |
180
|
|
#
|
PÇ Sub | Program Yeterlilikleri / Çıktıları |
* Katkı Düzeyi
|
|||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
||||
| 1 |
|
-
|
-
|
X
|
-
|
-
|
||
| 2 |
Sağlık yönetimi alanındaki bilgileri farklı disiplin alanlarından gelen bilgilerle bütünleştirerek yeni bilgiler oluşturabilme ve bu bilgileri kullanır. |
-
|
-
|
-
|
X
|
-
|
||
| 3 |
|
-
|
-
|
-
|
-
|
X
|
||
| 4 |
|
-
|
-
|
X
|
-
|
-
|
||
| 5 |
|
-
|
-
|
-
|
X
|
-
|
||
| 6 |
|
-
|
-
|
-
|
-
|
X
|
||
| 7 |
|
-
|
-
|
-
|
-
|
X
|
||
| 8 |
|
-
|
-
|
-
|
-
|
X
|
||
| 9 |
|
-
|
-
|
X
|
-
|
-
|
||
| 10 |
|
-
|
-
|
-
|
-
|
X
|
||
| 11 |
|
-
|
-
|
-
|
X
|
-
|
||
| 12 |
|
-
|
-
|
-
|
X
|
-
|
||
| 13 |
|
-
|
-
|
X
|
-
|
-
|
||
*1 Lowest, 2 Low, 3 Average, 4 High, 5 Highest
...
...
...
...
İzmir Ekonomi Üniversitesi, dünya çapında bir üniversiteye dönüşürken aynı zamanda küresel çapta yetkinliğe sahip başarılı gençler yetiştirir.
Daha Fazlası..İzmir Ekonomi Üniversitesi, nitelikli bilgi ve yetkin teknolojiler üretir.
Daha Fazlası..İzmir Ekonomi Üniversitesi, toplumsal fayda üretmeyi varlık nedeni olarak görür.
Daha Fazlası..
